Politique de remboursement

Politique d’échange ou de remboursement — produit non défectueux

La Boutique Éducative accorde jusqu’à trente (30) jours suivant l’achat d’un produit pour l’échange ou le remboursement de ce dernier. Certaines conditions s’appliquent et des frais de restockage peuvent s’appliquer.

Le produit retourné doit être dans sa condition originale au moment de l’achat et posséder tous les emballages, accessoires, manuels et autres articles fournis par le fabricant. S’il manque des articles à une commande retournée, celle-ci pourra être refusée ou la valeur des articles manquants sera déduite du montant total du crédit.

La Boutique Éducative se réserve le droit de refuser un remboursement ou de réduire le montant remboursé si le produit retourné n’est pas convenable à la revente.

Une autorisation est nécessaire avant de nous retourner le produit.

Dans le cas d’une demande d’échange ou de remboursement, le dossier sera analysé selon la raison du retour, et notre personnel rendra alors une décision.

Non échangeable ou remboursable

• Les frais de livraison
• Les commandes spéciales
• Les articles en liquidation (vente finale)
• Les logiciels virtuels (téléchargement) tels que Lexibar et la gamme de logiciels HappyNeuron
• Les logiciels sous forme d’abonnement annuel tels que la plateforme HappyNeuron Pro

Politique d’échange ou de remboursement — produit défectueux

La Boutique Éducative accorde jusqu’à trente (30) jours suivant l’achat d’un produit pour échange en raison d’une défectuosité. Veuillez par conséquent inspecter le produit dès réception.

Pour tous produits défectueux achetés plus de trente jours, la garantie légale ou du fournisseur s’applique, le cas échéant. Les frais d’expédition sont à la charge du client.

Une autorisation est nécessaire avant de nous retourner le produit.

Procédure de retour

Vous pouvez retourner un achat effectué par l’entremise du site La Boutique Éducative d’une des façons suivantes :

• Par la poste :
  • Veuillez faire parvenir un courriel à info@boutique-educative.com en indiquant RETOUR dans le sujet du message. Le message devra contenir le numéro de facture, le(s) code(s) de produit(s) qui sera (ont) retourné(s) ainsi que la raison du retour pour chacun des articles. Nous vous ferons ensuite parvenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi qu’une étiquette de livraison si cela est applicable (produit défectueux/vente de moins de 30 jours).
  • Emballez soigneusement le(s) produit(s) à retourner et faites-nous parvenir le tout par la poste en joignant le numéro de RMA fourni en vous assurant de respecter les critères d’échange ou de remboursement de notre politique.
• En magasin : merci de communiquer auprès d’un agent au (514)518-7999 ou sans frais au 1 (855)518-7999 afin de s’assurer qu’une personne sera présente pour vous accueillir.

Lors de la réception de l’article défectueux, l’article sera analysé et notre personnel rendra alors une décision.

Remboursement

Le total des produits retournés sera remboursé, selon la méthode de paiement utilisée lors de la transaction. Le montant des taxes payées sera également remboursé. Les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est relié à une erreur d’expédition de notre part ou à l’achat à l’intérieur de trente (30) jours d’un produit défectueux.

Veuillez allouer jusqu’à 10 jours ouvrables à partir du moment où votre colis arrive à notre centre de distribution, et de 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Politique d’annulation

Si vous désirez annuler une commande, vous pouvez demander une annulation en envoyant un courriel à info@boutique-educative.com ou en appelant le 514-518-7999 (sans frais au 1 (855)518-7999). Cependant, nous pourrions recevoir votre demande d’annulation après que votre commande ait été effectuée ; dans ce cas, votre demande d’annulation pourrait ne pas être exécutée. Les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables. Dans le cas d’un refus de réception de la livraison par le client, les frais de transport aller-retour du produit seront débités du remboursement.